据店员介绍，目前店里的消费人群，20－35岁左右的年轻人占了绝大多数，有人甚至把内衣、袜子都拿来洗了。除了洗衣机和烘干机，店里3个漂亮的布艺沙发上可以休息，并有免费wifi，也可以看电视。“但是来这洗衣服的人一般都不愿意等，他们把衣服放进洗衣机后就会去附近逛街、逛超市，等时间差不多了再回来。”店员说，有些熟客还会次日再来取洗好烘好的衣物。
净悦项目经理屠月琦告诉记者，从目前的情况看，自助洗衣店的顾客中绝大多数都有过或长或短的海外生活经历，对自助洗衣店比较熟悉和认同。相比之下，有些顾客就显得保守一些，最开始可能是抱着窗帘、沙发套来洗，最后才会是家常衣物。
拒洗宠物用品、地毯
公共洗衣店卫生过不过关？屠月琦表示，店里采用的商用洗衣机滚筒直径大、摔打力强，比一般家庭洗衣机的洗净力要强。此外，每位顾客的衣物单独洗，不会出现混洗，机器每天采用臭氧消毒，再由人工往洗衣机内滴滴露进行消毒，店里使用的洗剂本身也带消毒杀菌功能。另一家名为泡泡自助洗衣店的负责人吴敏也告诉记者，公共洗衣店内的洗衣机在进水的地方装有臭氧发生器，而且水、洗衣粉等本身含有氯，烘干机在工作时的加热温度也高达80摄氏度，因此这种洗衣机产生的污垢反而比家用的要少很多。根据净悦美式自助洗衣店里张贴的告示，该店拒绝接收鞋子、宠物用品及脚垫、地毯等，以保证卫生。

据介绍，国内自助式洗衣店通常开在学校、酒店等针对特定人群的地方，真正面对社区居民的自助洗衣店寥寥无几，仍处在起步阶段。行业人士认为，国内好的自助洗衣店凭借价格优势和环保排放标准，未来5－10年里肯定会发展起来，并且会替代掉一部分干洗店